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ご利用ガイド

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 お支払いについて
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クレジットカード決済(VISA/Master/JCB/American Express/DINERS)、PayPal、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。商品注文時点でお支払いが確定いたします。

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 配送について
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■配送料:1配送につき770円 (税込)

■1回のお買い上げ合計金額税込11,000円以上ご購入いただくと送料無料となります。

■ご注文完了後、3営業日以内で出荷となります。

■配送日時の指定
ご注文日より5営業日以降の日程で「配送日時間指定」を承ります。
カート内の「備考」欄にご記入お願いいたします。

 ※ご希望の配送日時指定が条件に合わない場合、最短日時での出荷となります。
 ※定期便の2回目以降の配送日指定は承っておりません。長期不在の場合は、事前にご相談ください。

■弊社に返送された製品の再配達について
長期不在・移転・受取拒否等により、製品を受け取らずに弊社へ返送された場合は、ご連絡があるまで弊社にてお預かりいたします。
なお、再配達の際にかかる送料は、着払いにてお客様負担になりますこと、ご了承ください。

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ラッピングについて
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ラッピングやメッセージカード等は、承ることができません。

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返品・交換について
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■誤納品・破損品・不良品の場合
誤納品・破損品・不良品の場合、商品到着後8日以内に下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。追って、ご返送先住所やご返金に関する必要事項につきまして、弊社よりご連絡いたします。
なお、ご返送の際の送料は、弊社負担とさせていただきます。

<返品 (交換) の連絡先>
TEL:03-6869-0168 (平日10:00~17:00)
MAIL:hello@docterm.jp

※下記項目について、ご連絡ください
 ◆件名:返品・交換について
 ◆お名前(フルネーム)
 ◆ご注文番号
 ◆ご住所
 ◆お電話番号
 ◆メールアドレス
 ◆ご返品 (交換) 理由、及び商品名

■誤納品・破損品・不良品以外の場合
誤納品・破損品・不良品の場合以外で、下記の「返品条件」を全て満たした場合に限り、返品を承ります。ご希望の場合は、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。

<返品条件>
 1. 未開封・未使用であること。
 (食品/飲料は、未開封の場合でも返品を受け付けておりません)
 2. お届け日から8日以内であること。
 3. 下記(a)(b)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること。
  (a)弊社へ商品を返送する際の送料
  (b)ご返金の際に発生する振込手数料
 4. 「注意事項」の記載事項に従うこと。
 5. 商品ページに「返品不可」と記載がないこと。

【注意事項】
※食品/飲料は、商品の特性上返品及び交換は承っておりません。
※以下の場合は、開封済みと同等となり、ご返品を承れません。
 ・商品到着日から8日以上経過してしまった場合
 ・ご返品商品が弊社へ到着した時点で、キズ・汚れ・破損・汚損等
  が生じている場合
 ・香水、おタバコ等の匂いがついている場合
 ・化粧箱・取扱説明書等の備品が不足している場合
※セット商品の付属品・サービス品を含む一部の商品のみの返品は、各商品の開封・使用の有無に関わらず承っておりません。

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定期便について
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■定期購入は、システムの仕様上、カートに1商品しか入りません。
■お支払いは、お届けごとになります。
■定期便はシステムの仕様上、原則1ヶ月毎のお届けとなります。

<定期購入Q&A>
【Q】他の商品と一緒に買えますか?
【A】定期購入は、一回のお買い物カートに1商品しか入れる事が出来ません。1商品ごとにお申込みを完了させてください。

【Q】2つの商品を定期購入したいのですが?
【A】システムの仕様上、複数の定期便を一緒のカートに入れる事ができないため、1商品ごとにお申込みください。

【Q】お届け日は選べますか?
【A】初回発送のみお届け日をご指定いただけます。カート内の「備考」欄にご記入お願いいたします。
 ※ご希望の配送日時指定が条件に合わない場合、最短日時での出荷となります。
 ※定期便の2回目以降の配送日指定は承っておりません。長期不在の場合は、事前にご相談ください。
 (通常のお届けはご購入日(決済日)から3営業日以内に発送致しております。)
なお、2回目以降の発送につきましては、お届け日の指定は承っておりません。

【Q】お届けサイクルは変更できますか?
【A】定期便はシステムの仕様上、原則1ヶ月毎のお届けとなります。

【Q】お申込み後、次の発送日を確認したいのですが?
【A】ご購入日から1ヵ月後が次回決済日となります。ご購入日はマイページよりご確認いただけます。決済完了後、発送という流れになります。
マイページの購入履歴の閲覧については、以下URLにてご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007587452

 初回注文日が毎月の決済確定日となり、3営業日以内に発送となります。
 例)
 初回注文日:12/3 (木)
 初回発送日:12/7 (月) までに発送いたします (3営業日以内に発送)
 次回発送日:1/6 (水) までに発送となります (以降毎月3日に自動決済となり、決済確定後3営業日以内に発送いたします)

【Q】届け先を変更したいのですが?
【A】お引越しやその他の事情で、お届け先を変更されたい場合はマイページから変更可能です。次回以降のお届け先を変更いたします。

【Q】クレジットカードの有効期限、情報が変更になった場合は?
【A】マイページ内、アカウント設定よりカード情報の変更をお願いします。弊社では情報詳細を保有していないため、カード情報によるエラー理由等については、ご自身でクレジットカード会社様へご確認ください。

【Q】定期便の解約について
【A】次回決済日の前日までに、マイページよりご自身でご解約いただけます。手順につきましては、以下URLにてご確認ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991

 例)
 初回注文日:12/3 (木)
 次回決済日:1/3 (日) 自動決済
 1/2 (土) までにマイページで解約 ⇒1月分の定期便は発送されません。
 1/3 (日) ~ 2/2 (火) にマイページで解約 ⇒1月分の定期便は発送となり、2月分の定期便は発送されません。